Política de privacidad

OAKGARDENCO · PROTECCIÓN DE DATOS

Política de privacidad

La confianza también forma parte de una buena experiencia de compra. Por eso, explicamos cómo gestionamos la información personal que nos facilitas al visitar nuestra tienda, adquirir nuestros productos o comunicarte con nosotros.

Cómo protegemos tu información

01. Alcance de esta política

Este documento se aplica a las interacciones realizadas a través de nuestra tienda online, incluidos el acceso a sus páginas, la consulta de productos, la realización de pedidos y las comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.

También explica el tratamiento de la información que puede producirse durante la atención posventa y la resolución de cuestiones vinculadas a una compra. Su contenido debe interpretarse de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y las demás disposiciones que resulten aplicables.

02. Quién gestiona tus datos

Los datos personales relacionados con el funcionamiento de oakgardenco.com son tratados por el responsable de la tienda, cuyos datos de identificación y contacto figuran al final de esta política.

El responsable determina las finalidades y los medios del tratamiento en los casos en que le corresponde asumir esa función. Cuando intervienen proveedores tecnológicos o comerciales, su participación se rige por las responsabilidades y condiciones que correspondan a cada servicio.

03. Qué información podemos obtener

Los datos que tratamos dependen de la actividad que realices en nuestra tienda. No todas las personas facilitan la misma información ni todas las operaciones requieren los mismos datos.

Identificación personal: nombre y apellidos cuando sean necesarios para identificar al comprador o destinatario.

Contacto: correo electrónico y número de teléfono.

Información postal: dirección de facturación y entrega, así como los datos necesarios para localizar el destino.

Información comercial: artículos consultados o adquiridos, referencias de pedidos y operaciones relacionadas con las compras.

Información transaccional: referencias de pago, estado de las operaciones y datos necesarios para gestionar cobros y devoluciones.

Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y determinados registros de navegación.

Comunicaciones: contenido de los mensajes y documentos que nos envíes al solicitar asistencia.

04. De dónde procede la información

La fuente principal de los datos es la información que introduces voluntariamente al utilizar nuestra tienda. Por ejemplo, cuando rellenas los datos de compra, solicitas información sobre un producto o nos escribes para resolver una incidencia.

También puede generarse información técnica durante la navegación, de acuerdo con las tecnologías utilizadas y las preferencias de privacidad que hayas seleccionado.

En determinadas operaciones, podemos recibir información necesaria de los proveedores que participan en el pago o el transporte, como la confirmación de una transacción o el estado de una entrega.

05. Gestión de compras y operaciones comerciales

Cuando decides adquirir uno de nuestros muebles, utilizamos los datos necesarios para completar la operación. Esto incluye identificar el pedido, comprobar la información facilitada, confirmar la compra y organizar las actuaciones posteriores.

La información comercial también permite localizar una transacción cuando necesitas consultar su estado, solicitar una modificación, comunicar una incidencia o iniciar un procedimiento de devolución.

Asimismo, determinados registros pueden conservarse para documentar las operaciones comerciales y atender las obligaciones que correspondan.

06. Tratamiento de los datos de pago

Para completar una compra, es necesario procesar la información vinculada al pago elegido. Esta operación se realiza mediante los servicios de pago disponibles durante el proceso de compra.

Los proveedores que intervienen pueden verificar las transacciones, procesar los importes y aplicar mecanismos de prevención del fraude conforme a sus propias obligaciones y condiciones de servicio.

No debes enviar números completos de tarjetas bancarias ni credenciales financieras mediante mensajes o correos electrónicos dirigidos a nuestra tienda. Las operaciones deben realizarse a través de los medios habilitados para el pago.

07. Datos necesarios para el transporte

La entrega de un pedido requiere que determinados datos lleguen a los servicios de transporte responsables de realizar el envío. Por este motivo, podemos facilitar el nombre del destinatario, la dirección de entrega, los datos de contacto y la referencia logística correspondiente.

Entre los transportistas utilizados según las necesidades de cada operación pueden encontrarse DHL Express, UPS® y FedEx.

La información se utiliza para identificar el envío, organizar su recorrido, facilitar la entrega y gestionar posibles incidencias relacionadas con el transporte.

08. Atención, consultas y servicio posventa

Cuando te pones en contacto con nuestro equipo, utilizamos los datos que nos proporcionas para comprender tu consulta y ofrecerte una respuesta relacionada con el motivo de tu comunicación.

En caso de reclamaciones, devoluciones, reembolsos o problemas de entrega, podemos consultar la información del pedido y conservar los registros necesarios para dar continuidad al caso.

La documentación facilitada se utiliza únicamente en la medida necesaria para atender la solicitud y cumplir las responsabilidades comerciales o legales correspondientes.

09. Motivos legales para utilizar tus datos

Cada actividad de tratamiento debe apoyarse en una base jurídica reconocida por la normativa de protección de datos. Según el contexto, podemos utilizar las siguientes:

Relación contractual: cuando el tratamiento es necesario para gestionar una compra, procesar un pedido o cumplir las condiciones del servicio solicitado.

Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debemos conservar, comunicar o gestionar información por exigencias fiscales, contables, administrativas o legales.

Consentimiento: cuando una finalidad requiere tu autorización, por ejemplo, para determinadas cookies o comunicaciones comerciales.

Interés legítimo: cuando existe un interés legítimo relacionado con la seguridad de la tienda, la prevención de operaciones fraudulentas o la defensa de derechos, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.

10. Proveedores que pueden intervenir en el tratamiento

El funcionamiento de una tienda online puede requerir la colaboración de empresas especializadas en tecnología, pagos, logística y asistencia operativa. Cuando estos proveedores necesitan acceder a información personal, dicho acceso debe limitarse a las funciones que tienen asignadas.

Según los servicios efectivamente utilizados, pueden intervenir:

• Proveedores de alojamiento e infraestructura digital.

• Servicios de procesamiento de pagos.

• Empresas encargadas del transporte y la entrega.

• Proveedores de mantenimiento y soporte tecnológico.

• Servicios profesionales de asesoramiento y administración.

• Autoridades y organismos públicos cuando exista una obligación legal de facilitar información.

11. Funcionamiento de Shopify y servicios tecnológicos

oakgardenco utiliza Shopify como plataforma para ofrecer sus productos y gestionar las operaciones de comercio electrónico. Para prestar estas funciones, la plataforma puede tratar información relacionada con la navegación, las compras, las transacciones y la actividad técnica de la tienda.

Los servicios tecnológicos integrados pueden intervenir en el almacenamiento, la transmisión y la gestión de información necesaria para mantener la tienda operativa.

El tratamiento realizado por Shopify y otros proveedores se rige también por las condiciones, responsabilidades y documentación de privacidad correspondientes a cada servicio.

12. Cookies y datos de navegación

Al visitar nuestra tienda, determinadas tecnologías pueden almacenar o consultar información en tu dispositivo. Su finalidad depende del tipo de cookie y de la herramienta que la utilice.

Podemos encontrar las siguientes categorías:

Cookies esenciales: permiten utilizar las funciones necesarias para navegar, mantener el carrito y completar operaciones.

Cookies de preferencias: guardan determinadas opciones de configuración para facilitar visitas posteriores.

Cookies de análisis: ayudan a comprender el comportamiento general de navegación y el rendimiento de la tienda.

Cookies publicitarias: pueden utilizarse para medir campañas o adaptar determinados contenidos comerciales.

Las tecnologías que requieren consentimiento no se activarán antes de obtener la autorización correspondiente. Puedes modificar tus preferencias a través de las opciones de configuración de cookies disponibles en la tienda. Para conocer más detalles sobre estas tecnologías, consulta nuestra política de cookies.

13. Información comercial y comunicaciones promocionales

La información de contacto puede utilizarse para comunicar novedades, presentar productos o compartir promociones únicamente cuando exista una base jurídica adecuada para ello.

Cuando sea obligatorio obtener consentimiento, no incorporaremos una dirección de correo electrónico a comunicaciones promocionales sin haber recibido previamente la autorización correspondiente.

Si ya no deseas recibir este tipo de mensajes, puedes solicitar la baja mediante el enlace habilitado en la comunicación o ejercer tu derecho de oposición a través de nuestros canales de contacto. Las comunicaciones necesarias para gestionar un pedido o una incidencia no se consideran automáticamente publicidad.

14. Cuánto tiempo mantenemos la información

No conservamos todos los datos durante el mismo periodo. El tiempo de almacenamiento depende del motivo por el que se recogieron, de las obligaciones aplicables y de la necesidad de mantener registros relacionados con una operación.

• Los registros de compra se conservan durante el periodo necesario para gestionar la relación comercial y sus posibles incidencias.

• Los documentos fiscales y contables se mantienen durante los plazos establecidos por la legislación correspondiente.

• Las comunicaciones de atención al cliente se conservan mientras sean necesarias para atender la consulta o acreditar su resolución.

• Los datos relacionados con el consentimiento se mantienen durante el tiempo necesario para acreditar su existencia y gestionar su retirada.

Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina o se mantiene bloqueada únicamente si existe una obligación o responsabilidad legal que justifique su conservación.

15. Medidas de protección y confidencialidad

La información personal debe mantenerse protegida frente a accesos indebidos, pérdidas, alteraciones o divulgaciones no autorizadas. Por ello, aplicamos medidas de seguridad acordes con la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.

Entre los criterios de protección se incluyen:

• Limitar el acceso a la información a las personas y servicios que lo necesitan para realizar sus funciones.

• Utilizar herramientas tecnológicas con mecanismos de protección adecuados.

• Evitar la utilización de información personal para finalidades ajenas a las autorizadas.

• Revisar y gestionar las incidencias que puedan comprometer la seguridad de los datos.

16. Tratamiento de información fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores tecnológicos o comerciales pueden operar desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Como consecuencia, determinados datos personales podrían ser tratados o almacenados en esos territorios.

Cuando una operación implique una transferencia internacional, se deberán aplicar las condiciones previstas en el RGPD. Entre las garantías reconocidas se encuentran las decisiones de adecuación de la Comisión Europea y las cláusulas contractuales tipo, cuando correspondan.

La garantía concreta dependerá del proveedor, del país de destino y de las características de la transferencia. Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a través de nuestros canales de contacto.

17. Control sobre tus datos y ejercicio de derechos

La normativa de protección de datos te reconoce diferentes facultades para conocer y controlar cómo se utiliza tu información personal. Según las circunstancias, puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceso: saber si estamos tratando tus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.

Rectificación: corregir datos incorrectos o completar información incompleta.

Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando se cumplan los requisitos legales.

Oposición: oponerte a determinados tratamientos en los supuestos reconocidos por la normativa.

Limitación: solicitar que se restrinja el uso de tus datos cuando concurra alguno de los motivos legalmente establecidos.

Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y de uso común cuando se cumplan las condiciones previstas por el RGPD.

Retirada del consentimiento: retirar una autorización previamente concedida sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Derechos relacionados con decisiones automatizadas: solicitar las garantías e información que correspondan cuando se realicen tratamientos comprendidos en los supuestos previstos por la normativa.

18. Solicitudes, reclamaciones y cambios en esta política

Si deseas consultar, modificar o ejercer algún derecho relacionado con tus datos personales, puedes dirigirnos una solicitud a través del canal de contacto indicado al final de este documento.

Para proteger tu información, podremos solicitar datos adicionales cuando sean necesarios para verificar tu identidad. Las solicitudes se tramitarán conforme a los plazos y condiciones establecidos en la normativa aplicable.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no respeta tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España. Su página oficial es www.aepd.es.

También podemos actualizar este documento para reflejar modificaciones en nuestros servicios, herramientas o requisitos legales. La versión actualizada estará disponible en esta misma página.

Cuando los cambios impliquen modificaciones relevantes en las condiciones del tratamiento, facilitaremos la información correspondiente conforme a las obligaciones legales aplicables.

OAKGARDENCO

La privacidad forma parte de nuestra manera de cuidar cada detalle.

Queremos ofrecerte una experiencia de compra basada en la claridad, la responsabilidad y el respeto por tu información personal.

Marca: oakgardenco

Dirección: 6103 S Yale Rd, Spokane, Washington (WA) 99223, Estados Unidos.

Teléfono: +1(253)140-3148

Correo electrónico: disputeskjhnhgtyi@oakgardenco.com

Sitio web: https://oakgardenco.com

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