Política de envío

OAKGARDENCO · INFORMACIÓN DE ENVÍOS

Política de envíos y entregas

Cada mueble merece llegar a su destino en buenas condiciones. Aquí encontrarás toda la información sobre la preparación de pedidos, los costes de envío, los plazos de entrega y el seguimiento de tu compra.

Resumen de las condiciones de envío

01. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de oakgardenco.com y describe las condiciones generales de preparación, transporte y entrega de nuestros productos de mobiliario. Las condiciones indicadas se muestran para que puedas conocer los costes y los plazos previstos antes de finalizar tu compra.

02. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido. El tiempo habitual de procesamiento es de 1-3 días.

Durante esta fase se comprueba la información de compra, se organiza la preparación del producto y se coordina su entrega al servicio de transporte. El procesamiento es una etapa distinta del desplazamiento del paquete hasta su destino.

03. Tiempo total de entrega

El plazo total estimado de entrega es de 4-11 días desde la confirmación del pedido hasta su recepción en la dirección indicada.

Este plazo contempla la preparación y el proceso logístico de entrega. La fecha efectiva puede variar según el destino, las características del producto, la disponibilidad logística y las circunstancias del transporte.

04. Tarifas de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total de los productos incluidos en el pedido, aplicando las siguientes condiciones:

El coste correspondiente se mostrará claramente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

05. Impuestos y gastos adicionales

Todos los impuestos y gastos relacionados están incluidos en el precio de los productos, por lo que no tendrás que pagar ningún importe adicional por estos conceptos.

El coste de envío, cuando corresponda, se indicará de forma independiente y transparente durante el proceso de compra. No se añadirán cargos ocultos que no hayan sido comunicados antes de finalizar el pedido.

06. Confirmación del pedido

Después de completar tu compra, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante el pago.

Te recomendamos revisar los datos del pedido, los artículos seleccionados y la dirección de entrega. Si observas algún error, comunícalo a nuestro equipo lo antes posible para que podamos comprobar si todavía es posible realizar una corrección.

07. Preparación y embalaje de muebles

Los muebles requieren una preparación cuidadosa debido a sus dimensiones, materiales y componentes. Antes de entregar un pedido al transportista, organizamos su embalaje para ayudar a proteger las superficies y las piezas durante el desplazamiento.

En función del tipo de producto, el embalaje puede incluir protecciones para esquinas, paneles, accesorios y elementos de montaje, con el objetivo de reducir el riesgo de daños durante el transporte.

08. Información de seguimiento

Cuando el pedido haya sido preparado y se disponga de información de seguimiento, podrás utilizar los datos facilitados para consultar el estado de la entrega.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido registrado por el transportista. Si el estado no cambia o tienes dificultades para localizar tu envío, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar la información disponible.

09. Dirección de entrega

El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es importante que los datos sean completos y correctos, incluyendo calle, número, código postal, localidad y cualquier información necesaria para identificar el lugar de entrega.

Antes de confirmar tu compra, comprueba que la dirección sea adecuada para recibir muebles y que los datos de contacto estén actualizados.

10. Entregas de artículos voluminosos

Debido a la naturaleza de nuestros productos, algunos muebles pueden requerir una organización logística especial. Las dimensiones del paquete, el peso y las condiciones de acceso al domicilio pueden influir en la forma de realizar la entrega.

Te recomendamos comprobar previamente que existe un acceso adecuado para recibir el artículo. Si tienes alguna duda sobre las características de la entrega, puedes consultarnos antes de completar tu compra.

11. Ausencia del destinatario

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el transportista podrá aplicar el procedimiento de entrega alternativo que corresponda según sus condiciones de servicio.

En caso de que la entrega no pueda completarse, consulta la información de seguimiento o ponte en contacto con nuestro equipo para revisar el estado del paquete y conocer los pasos disponibles.

12. Retrasos durante el transporte

Aunque trabajamos para que cada pedido llegue dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, incidencias operativas o dificultades de acceso al destino.

Si tenemos conocimiento de una incidencia que afecte a tu entrega, revisaremos la información disponible y te orientaremos sobre las opciones para resolverla. Los plazos indicados son estimaciones y no limitan los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

13. Comprobación del pedido al recibirlo

Cuando recibas tus muebles, te recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que los paquetes entregados correspondan con tu pedido.

Si detectas daños visibles, piezas afectadas o cualquier anomalía, conserva el embalaje y toma fotografías que permitan identificar el problema. Esta información nos ayudará a revisar la incidencia y determinar la solución correspondiente.

14. Pedidos incompletos o entregas incorrectas

Si recibes un pedido incompleto, un artículo distinto al solicitado o detectas que faltan componentes, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar lo sucedido.

Facilítanos el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del contenido recibido y de los elementos afectados. Revisaremos el caso y te indicaremos la solución adecuada conforme a las condiciones de compra y la normativa aplicable.

15. Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido o modificar la dirección de entrega, comunícanoslo lo antes posible. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de preparación y de si el paquete ya ha sido entregado al transportista.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, es posible que no podamos modificar directamente la información de entrega. En ese caso, revisaremos las opciones disponibles y te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente.

16. Atención al cliente y asistencia sobre envíos

Si tienes preguntas sobre los gastos de envío, necesitas consultar el seguimiento de un pedido o deseas comunicar una incidencia relacionada con la entrega, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00 (Respuesta limitada durante fines de semana y festivos).

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Transportistas: DHL Express, UPS® y FedEx.

Marca: oakgardenco

Dirección: 6103 S Yale Rd, Spokane, Washington (WA) 99223, Estados Unidos.

Teléfono: +1(253)140-3148

Correo electrónico: disputeskjhnhgtyi@oakgardenco.com

Sitio web: https://oakgardenco.com

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