Política de reembolso

OAKGARDENCO · ATENCIÓN AL CLIENTE

Política de devoluciones y reembolsos

Comprar muebles para tu hogar debe ser una experiencia agradable. Por eso, queremos que conozcas con claridad cómo gestionamos las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Información principal

01. Derecho de devolución

Si has realizado una compra en nuestra tienda y has cambiado de opinión, puedes solicitar la devolución de los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con las condiciones legales aplicables a las compras a distancia.

02. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en un estado adecuado para su devolución.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes o manipulaciones indebidas.

• Conservar, siempre que sea posible, sus piezas, accesorios y elementos originales.

• Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de regreso.

El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación podrá dar lugar a una responsabilidad por la disminución de su valor, conforme a la legislación aplicable.

03. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, existen determinadas excepciones al derecho de desistimiento. Entre ellas se encuentran los muebles fabricados siguiendo especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados para él.

Esta excepción no se aplicará de forma general a los muebles estándar de nuestro catálogo. Tampoco limita los derechos del consumidor cuando un artículo presenta defectos, daños o falta de conformidad.

04. Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver cualquier artículo, debes comunicar tu decisión a nuestro equipo de atención al cliente. Para facilitar la gestión, indica la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y te explicaremos cómo continuar con el procedimiento.

05. No envíes productos sin autorización previa

Es importante que no envíes ningún producto por tu cuenta ni utilices una dirección de devolución que no haya sido confirmada por nuestro equipo. Los muebles requieren una preparación y coordinación logística adecuadas, especialmente cuando se trata de artículos voluminosos o embalajes especiales.

Si un artículo se envía sin haber seguido el procedimiento indicado, pueden surgir dificultades para identificar el paquete y completar correctamente la devolución. Por eso, espera siempre nuestras instrucciones antes de organizar el envío de regreso.

06. Dirección y organización de las devoluciones

La dirección de devolución se facilitará individualmente una vez revisada y autorizada la solicitud. Según el producto y las necesidades de transporte, nuestro equipo indicará el destino correspondiente y las instrucciones de entrega.

No utilices automáticamente la dirección comercial que aparece en esta política para enviar muebles. La dirección de atención administrativa no tiene por qué coincidir con el punto logístico habilitado para recibir devoluciones.

07. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido comunicada previamente y de acuerdo con la legislación aplicable. No se establece un importe fijo para estos gastos, ya que puede variar según las dimensiones, el peso y las características del mueble.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponda con lo solicitado, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan. En estos casos, revisaremos la incidencia y facilitaremos una solución adecuada sin trasladarte gastos que no te correspondan.

08. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un mueble con golpes, roturas, arañazos importantes o daños visibles relacionados con el transporte, te recomendamos que conserves el embalaje y tomes fotografías claras del producto y de las zonas afectadas.

Comunica la incidencia a nuestro equipo para que podamos revisar lo sucedido y determinar la solución correspondiente. Dependiendo de las circunstancias, podremos gestionar una sustitución, reparación, reembolso u otra medida prevista por la normativa aplicable.

09. Productos incorrectos o piezas faltantes

Si recibes un artículo diferente al que aparece en tu confirmación de compra, o detectas que faltan piezas, accesorios o componentes necesarios para su montaje, ponte en contacto con nosotros antes de intentar realizar reparaciones o modificaciones por tu cuenta.

Revisaremos la información del pedido y las fotografías que nos facilites. Cuando corresponda, organizaremos el envío de los componentes que falten, la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, sin perjuicio de tus derechos legales.

10. Cancelación de pedidos antes de la entrega

Si deseas cancelar un pedido, debes comunicárnoslo lo antes posible. El procesamiento habitual de los pedidos requiere 1-3 días, por lo que la posibilidad de detener una preparación o expedición dependerá del estado real del pedido cuando recibamos tu solicitud.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, revisaremos la posibilidad de cancelarlo y procederemos con el reembolso cuando corresponda. Si ya se encuentra en tránsito, te explicaremos el procedimiento adecuado para gestionar la devolución, respetando en todo momento tus derechos como consumidor.

11. Inspección y aprobación de las devoluciones

Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado, los componentes incluidos y la correspondencia con la solicitud autorizada. Esta revisión nos permite identificar posibles daños producidos durante el transporte de regreso y determinar el tratamiento adecuado de cada caso.

Si detectamos alguna incidencia, te informaremos de ella y valoraremos las medidas que correspondan conforme a la normativa de consumo. La inspección no supone una renuncia a los derechos legales del comprador ni puede utilizarse para rechazar una reclamación legítima por falta de conformidad.

12. Plazos y procedimiento de los reembolsos

Una vez aprobada la devolución y cumplidas las condiciones necesarias para efectuar el reembolso, tramitaremos el abono en un plazo estimado de 2-5 días.

El importe se devolverá, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria, del proveedor de pago o de las condiciones del medio de pago empleado.

En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. Cuando la normativa lo permita, podremos esperar a recibir los productos o una prueba válida de su devolución antes de efectuar el abono.

El reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. No estarán incluidos los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa.

13. Reembolsos parciales y ajustes

En determinadas situaciones, una devolución puede afectar únicamente a una parte del pedido. Por ejemplo, cuando se han adquirido varios muebles y solo uno de ellos presenta una incidencia o se solicita su devolución.

En estos casos, calcularemos el importe correspondiente al artículo afectado y los gastos asociados que procedan legalmente. Cualquier ajuste se comunicará de forma clara, sin aplicar deducciones arbitrarias ni limitar los derechos reconocidos al consumidor.

14. Seguimiento del pedido y entrega

Los pedidos pasan por una fase de preparación antes de su expedición. El procesamiento habitual es de 1-3 días y el plazo estimado de entrega es de 4-11 días. Estos plazos permiten organizar la preparación y el transporte de los muebles hasta la dirección indicada durante la compra.

Si se produce alguna incidencia que pueda afectar a la entrega, revisaremos la información disponible y te proporcionaremos la asistencia necesaria. La recepción del pedido no limita tu derecho a comunicar daños, defectos o falta de conformidad.

15. Garantía legal y productos no conformes

Todos los productos comercializados están sujetos a los derechos de garantía legal y protección del consumidor que resulten aplicables. Si un mueble presenta defectos de fabricación, problemas de funcionamiento, características distintas de las anunciadas o cualquier otra falta de conformidad, podrás solicitar una solución conforme a la legislación vigente.

Dependiendo de la naturaleza del problema y de las circunstancias, las soluciones podrán incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso, cuando legalmente proceda.

Esta protección es independiente del derecho de desistimiento voluntario y no queda limitada por el plazo comercial de devolución indicado en esta política.

16. Casos en los que puede rechazarse una solicitud

Una solicitud de devolución voluntaria podrá no ser aceptada cuando no cumpla las condiciones legalmente aplicables, como en los siguientes supuestos:

• La solicitud se presenta fuera del plazo aplicable al derecho de desistimiento.

• El artículo pertenece a una categoría legalmente excluida del derecho de desistimiento.

• El producto ha sido fabricado conforme a especificaciones individuales o claramente personalizado.

• Se han producido daños atribuibles a un uso inadecuado o a una manipulación que excede la necesaria para examinar el producto.

Cualquier decisión tendrá en cuenta las circunstancias concretas del caso y no afectará a los derechos legales que puedan corresponderte por defectos, daños o falta de conformidad.

17. Cambios de producto

Si deseas cambiar un mueble por otro modelo, tamaño o acabado, ponte en contacto con nuestro equipo para consultar las posibilidades disponibles. La gestión dependerá de la disponibilidad del artículo y de las condiciones logísticas correspondientes.

Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podremos orientarte sobre cómo tramitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra, respetando siempre los derechos legales aplicables.

18. Responsabilidad del cliente durante el transporte de regreso

Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá preparar el producto de forma adecuada para el transporte, siguiendo las instrucciones facilitadas. En el caso de muebles desmontables, es recomendable proteger las superficies, esquinas, herrajes y demás componentes para evitar deterioros durante la manipulación.

Si el producto sufre daños adicionales por un embalaje inadecuado o una manipulación imputable al cliente, podremos valorar la responsabilidad correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable. Esta condición no afecta a los daños que ya existían antes de la devolución ni a las obligaciones legales de nuestra tienda.

19. Protección de los derechos del consumidor

La presente política tiene como finalidad explicar de manera transparente cómo gestionamos las devoluciones, los cambios y los reembolsos en oakgardenco. Ninguna de sus disposiciones pretende eliminar, reducir o sustituir los derechos irrenunciables que reconoce la legislación española y europea en materia de consumo.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable. El resto de las condiciones continuará vigente en la medida en que sea compatible con dicha normativa.

20. Atención al cliente y consultas sobre devoluciones

Si tienes preguntas sobre una devolución, necesitas comunicar un daño o deseas conocer el estado de un reembolso, nuestro equipo estará disponible para revisar tu caso y orientarte durante el proceso.

Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00 (Respuesta limitada durante fines de semana y festivos).

Marca: oakgardenco

Dirección: 6103 S Yale Rd, Spokane, Washington (WA) 99223, Estados Unidos.

Teléfono: +1(253)140-3148

Correo electrónico: disputeskjhnhgtyi@oakgardenco.com

Sitio web: https://oakgardenco.com

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